11月21日，，集团在昭通九龙湖召开“诚信经营、优质服务”示范点建设第二次现场推动会暨服务治理培训会。本次会议聚焦“服务质量提升”主题，，约请中国信息协会数字经济专委会首席专家、慧辰股份首席征询官袁道唯博士，，高级合资人刘蕾以“服务数智化中的客户履历治理刷新”为题作主题分享，，美团文观光业副总经理、文旅钻研院秘书长邢丽涛以“场域延长 场景挖掘 数智融合 浅谈服务质量提升的蹊径”为题作主题分享。集团运管部总结“诚信经营、优质服务”示范点建设工作阶段性进展，，中旅酒店、中旅邮轮2家企业作互换讲话。集团总经理范云军出席会议并讲话，，会议由集团党委副书记石善博主持，，集团总部及二级公司（事业群）、三级公司有关人员参与会议。

范云军在讲话中总结回首了“诚信经营、优质服务”示范点建设工作获得的阶段性成就，，指出了当前工作存在的差距和不及，，对“诚信经营、优质服务”示范点建设和服务治理工作提出三方面要求。一是提高站位、凝聚共识，，在推动集团发展、提升服务质量上彰显更大作为。要切实以提升中国乐玩业的发展质量为己任，，扎实提升主题能力。二是系统思虑、敢于创新，，以客户为中心逐步优化美满服务履历治理系统。要尊重客户需要，，以更宽敞的角度思虑客户需要、提升服务能力。三是健全机制、知行合一，，提高履历治理能力、解决现实问题和创制实效的能力。要成立有竞争力的体制机制，，确保服务治理要求落实到位。

范云军强调，，“诚信经营、优质服务”示范点建设工作是集团深刻贯彻落实习近平总书记视察集团吴忠国际免税城所作重要批示心灵的重要行动，，也是集团高质量发展的必然要求，，责任重大、使命庆幸。要坚定贯彻落实习近平总书记重要批示批示和党中央决策部署，，要认清行业发展法规，，落实好集团党委各项决策部署和海民董事长的要求，，为中旅在第二个百年里实现高质量发展奠定坚实基础。

下午，，参会人员萦绕“服务质量提升”有关主题进行专题钻研并分组汇报。在点评环节中，，范云军对各单元服务提升工作提出了“意识是主题、步骤是基础、能力是关键、组织是保险、行动是重点”的工作要求。石善博提出“要加强党建引领，，阐扬基层党组织作用，，充分调动宽大干部职工积极性，，把优质服务理念贯通落实到每一个基层对客岗位，，用心用情做好每一个服务细节”