我叫杜瑶，北京广安门维景国际大酒店前厅部经理，此刻冬奥服务保险团队担任超等居服经理！！！。??

——2008年的遗憾，不再重现

从小在胡同长大，喜欢足球，每每听到国旗升起、国歌响起，城市激昂无比！！！

2008年北京奥运会测试赛期间，每当在电视里看到中国国旗在赛场上徐徐升起时，我城市流下激昂的眼泪，出格但愿可能近距离感触中国健儿在赛场上拼搏为祖国争光的那份庆幸，因而萌生了当奥运自愿者的设法！！！。其时我得知集团承接了北京奥运住宿接待工作，就征询辅导是否能够参与奥运增援工作，但因我报名太晚错过了机遇，登时感触内心空落落的，一度因而影响到了工作状态！！！：罄丛诟ǖ济堑墓厍性窒，我逐措施整心态，再次全身心投入到工作傍边！！！。这些年我郑重地向党组织递交了入党申请书！！！。固然此刻我还不是共产党员，但我时刻以党员尺度严格要求自己，实事求是，当真掌管实现各项工作！！！。

今年4月，当我得知中旅酒店承接了2022年北京冬奥会住宿接待工作的新闻时，激昂万分，想着终于能够实现自己的奥运服务梦，添补13年前的遗憾了！！！。我时不断地跟酒店探听，什么时辰能够报名，我要第一功夫报名，绝对不能再错过这次可贵的机遇！！！。6月份，增援冬奥报名工作一启动，我就如饥似渴地填写了报名表，甚至都没等通知父母老婆一声！！！。9月15日，我踏上了开往崇礼太子城的高铁，怀着激昂的表情，沿途用手机纪录我即将起头的冬奥服务之旅！！！。

——编纂《应知应会》，从十万字起步

一路头，驻村工作人员不多，为着一个共同的指标，各人从分歧的单元、分歧的岗位聚在了一路！！！。固然各人都是专业的服务人员，但赛会服务和酒店服务侧重点是有所分歧的，若何急剧融入冬奥服务工作，是我们亟待解决的问题！！！。经过探求，我们决定从若何让各人越发相识冬奥，越发理解冬奥服务动手，做一本小百科似的工作指引，结合“培训+实干”的模式，疏导各人急剧适应冬奥服务的要求！！！。说干就干，在住宿组掌管人的支持下，我和几位同事着手起头了《应知应会》的编制，一时办公室和宿舍成为了《应知应会》的编纂部！！！。

晋中村设有几多服务中心？？？若何为代表团办理入！！！？？？餐饮具若何消毒？？？人员的防疫措施有哪些？？？……我们推演了各岗位的职责和工作尺度！！！。晋中赛区竞技场馆蕴含哪些？？？冬奥村能够采取几多活带头和随队官员？？？冬奥吉祥物象征了什么？？？……我们设想了与活带头互换的话题和场景！！！。公共区域有人滑倒怎么办？？？跑水怎么办？？？有人大声喧闹怎么办？？？……我们也就好多突发情况提出相识决规划！！！。陆续数日我们挑灯夜战，结合各自的专业经验，把有关情况分门别类，逐一落笔，不到3天功夫，初稿就诞生了！！！。

《应知应会》提交后，辅导赐与了充分的注定，也指出了必要改进的处所：若何用最简洁的说话把步骤说明显，若何用最正确的文字把尺度和划定说领略，要让员工可能记住，遇到突发情况能够迅速想起来、实时应对！！！。也是在那个时辰，我意识到我们做的《应知应会》是极度有意思的！！！。其中的每一条要求、每一项提醒，都有可能第一功夫援手一线员工实时安妥的处置问题！！！。经过了辅导的领导，明确了改进方向，我们从使用者角度启程，一次次的推演，一遍遍的批改！！！。经历了好多漫长而又难忘的夜晚，近10万字的《应知应会》终于投入了使用！！！。每当听到新入村的同事夸赞着《应知应会》多么的好用，我都感应出格高慢，也越发读懂冬奥服务的意思！！！。

——倾情贡献的背后，是满满的理解激励

回顾起来，两个多月前当仁不让扎进了冬奥服务工作中，几多感触有些对不起父母妻儿！！！。我是先斩后奏，报了名才跟家人说的！！！。由于老婆平时工作忙乱，孩子的学习重要是我在领导，这一去就是几个月不在家，怎么跟家里人说，他们会不会理解，在跟他们说之前，我犹豫了！！！。报名当晚回到家，我跟老婆说了增援冬奥的事儿，她一路头没多说什么，我内心打鼓以为她不赞成，过了好一下子才知晓她是在估算我要离家的功夫，以及我必要带几多药品进村！！！。我有痛风的弊端，她付托我肯定要把稳饮食，以免去了村里痛风犯了都没人关照！！！。我松了一口气，跟父母通话，他们除了付托我要把稳安全、把稳保暖、关照好自己，没有一句抱怨的话！！！。进村第一天，我就跟父母、老婆“汇报”了在村里的工作、生涯情况，他们又是一番付托，让我好好工作，全力以赴，不要有后顾之忧，听着这些朴素的念叨，我登时感触固然分隔两地，但乐玩心都是在一路的！！！。

驻村两个多月，我和同事们编纂了应知应会、员工手册、岗位职责、服务指南、培训打算、工作规划、应急预案……逐日组织六中心人员进行培训，对自愿者学生进行线上培训，对六中心进行踏勘巡视……我们每天都在用自己微薄的力量为冬奥服务，虽平庸，但充实；；虽无华，但高慢！！！